PETICIÓN

Es una solicitud expresa que realiza un usuario y que espera una respuesta puntual sobre lo solicitado.

QUEJA

Manifestación de inconformidad, insatisfacción o desagrado que expresa un usuario, relacionada con el cumplimiento de la misión o por conductas irregulares de los colaboradores durante sus funciones.

RECLAMO

Es una exigencia del usuario por la mala prestación de un servicio o el incumplimiento de las características ofrecidas por MEDICINA INTENSIVA DEL TOLIMA S.A.

SUGERENCIA

Es una propuesta o consejo que ofrece un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios.

FELICITACIÓN

Es una manifestación positiva del usuario sobre la atención o servicios prestados por MEDICINA INTENSIVA DEL TOLIMA S.A.